云时代IT运维体系或迎重大变革

8月12日,本着对IT业的憧憬,走进了四川华迪公司,信息科学技术学院暑期社会实践团队正式开始就业见习,在公司所从事的工作是网络构建与维护,在过程体验基础上,针对IT企业以及非IT企业对网络相关从业人员个人综合素质及协同工作能力的要求,进行项目综合训练,在网络工程流程(设计、施工及维护)体验的基础上,针对IT企业内网络工程师岗位(售前、售中、售后)的具体要求,依照网络工程的方法,进行岗位专项技能强化训练,使受训人员的专业技能水平达到相应的职业能力要求。

首先我们看一下国内IT管理员和IT工程师在中国的认知情况。我妈曾经给我说过,中国60-70年代的时候,中国有“八大员”,具体哪8个,我忘记了,不过我记得其中有保育员和售票员。不管剩下的6个是什么,它们有一个统一的规律,就是属于服务性质的。其次,传统的国有企业对人力资源分配是这样的。首先划分为脑力工作者和体力工作者,也就是所谓的干部阶层和工人阶层。除去职务划分外,在人事档案和一些其他需求上,为了划分等级,干部等级通过职称来界定。分别是XX员-XX助理工程师–XX工程师–XX高级工程师
严格的说“员”并不是职称,而是干部阶层的初级工作阶段。同等的教育机构有讲师-副教授-教授职称。科研机构就是副研究员-研究员(相当于高级工程师)等。这些职称怎么评定。传统行业是这样的,根据学历和工作经验年头决定是否符合资格,符合资格后经过行业的职称评定考试,通过后取得相应的职称。(职称评定考试一般是专业技能笔试和职称英语考核)先介绍我知道某行业的职称评定。入职后正式员工。中专,高中学历,正式员工四年后评定助理工程师职称。(只能评定助理,更高级别需要大学本科学历)大专学历1年后评定助理工程师职称,本科学历转正后直接评定助理工程师职称。助理工程师4年后评定工程师职称(助理工程师不需要通过职称评定考核,工程师需要)工程师职称工作5年以上评定高级工程师职称(职称评定考核)。当然行业不同,评定的标准不同。

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在华迪的20天时间里,计划完成以下的实训操作:

这只是我知道的一个例子。其次我们来看IT行业。IT行业评定职称不同于一些传统行业,通过以考待评的方式。实际上过程反过来,先考核通过后,持有证书后当公司有名额时,可以通过证书做评定的基础。也就是有证是有证,评不评在公司。以考待评有一个有意思的地方。以前的评定必须从低到高进行,但是考试的时候你可以跳过初级直接考中级或高级,而且没有学历门槛的限制,造就了很多人都往上冲的结果。所以很多人都认为工程师是管理员的高级。

云计算是一种新的计算方法和商业模式,通过虚拟化、分布式处理和宽带网络等技术,按照“即插即用”的方式,将计算、存储、网络等IT基础设施,以及其上的开发平台、软件等服务,抽象成高效、弹性、可运营、可管理的公共信息处理资源,通过公众通信网络,以按需分配的服务形式向用户提供动态可扩展信息处理能力和应用服务,用户按实际使用数量进行付费。

1、网络工程:(1)、网络综合布线 (2)、局域网组建 (3)、广域网构建 (4)、数据中心建设(5)、外联网络组建 (6)、网络规划设计。

现在,我们来看一下国外IT管理员和IT工程师的情况。因为计算机是舶来品,实际计算机行业的普及国外(特别是发达国家不但比我们早,而且认知比我们更明确)在国外IT管理员的定义比较广。实际上计算机网络技术就分为两大块,网络组建和网络管理。网络组建大家都清楚,相当于传统意义上的工程。所以做这部分的人员叫做工程师。网络管理比较复杂,包括公司网络的维护、优化、升级等。统称为IT管理员。在国外特别是发达国家工程师的门槛很高,除了要有必须的学位(注意是学位而不是学历)还需要有专业的工程师资质,而且被纳入法律。从事计算机相关工程工作的人叫Engineer。而在各个公司从事计算机相关管理的人员叫administrator在国外资深的管理员和工程师的水品是不能横向比较的,因为它们的侧重点不同。像MS这样的公司工作在招聘一个资深系统管理员,可能需要10年左右的工作经验。你可以在购买的一些原版的计算机图书中看到,很多作者的岗位写的都是network
administaor或者system
administrator。可见在国外管理员并不是国内那种工程师的初级阶段。另外需要说明的是管理员这个词,在国外是没有的。很多国内书籍,著作把administrator都翻译成管理员。为了这个问题,我在一次不经意间请教了一个英语颇有造诣的朋友,他对我说:“胖胖,你查一下英汉字典,看一下中文意思是什么?”我查过后,才发现,原来英文翻译过来并没有“管理员”这个注解。标准的翻译是“管理者、行政人员”。反倒是中文翻译英文的时候“管理员”=“administrator”如果你有兴趣,你可以现在翻看字典看一下。

以云计算服务为核心的数据中心运维管理,是一种新型的管理理念,数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个也是历时最长的一个阶段,从前期应用架构设计、软硬件资源配置评估、应用服务性能瓶颈评估到安全防护和系统优化等工作,都需运维人员全程参与。

2、网络应用:(1)、NOS网络应用服务(2)、数据库管理维护 (3)、中间平台维护。

在国内,管理员被很多人看不起的原因除了上面的“管理员是工程师的初级阶段”外,特别是网管(网络管理员=网吧管理员=端茶、倒水、重启个机器)还有一个重要的原因是“管理员”被认知为被动的服务人员。在国内很多管理员提供的就是一个服务。特别是一些初级管理员或者说刚入门的朋友,因为经验不足,能力有限还有企业资深的认知等各方面的原因,他们根本不具备“管理”的权限。何谈是管理员?T管理员管什么?当然不是人,如果管的是人,那就是老板或者经理了。管理员是企业网络的最高权限分配者。公司不像网吧,大家使用网络权限是不一样的,所以根据公司需求分配权限是你的权力和义务。但是很多这样的权限一些管理员是没有的。管理员是IT技术服务专家。你必须熟悉你公司的各种IT产品,无论是软硬件,在需要的时候给予企业同时的指导是必要的。毕竟你的公司的同事不是这方面的专业人士。即使是一些程序开发人员,也未必有你了解系统。(实际上,在一些系统的细节,他们比你熟悉)但是对于系统能提供哪些东西,系统的一些常见问题,你应该也必须比他们都清楚。管理员是信息化服务的保镖。维护各种数据库、系统产品、保证信息资源读是你的内容。管理员会随着工作的细化,可能会从事一些专业的工作。比如数据库的管理,存储系统的管理,安全方面的管理,专业系统的管理。一些产品的运维。实际上从最基础的方面,都脱离不了维护、管理工作。不管怎么说,从意义上说,后者比前者只是更专业,工作更单一、从工作领域上是相同的。工程师也是一样,随着工程的复杂化和庞大化,负责网络建设的叫网络工程师,负责系统搭建的叫系统工程师。(可能还会根据平台细化为WINDOWS系统工程师和LINUX系统工程师)负责存储系统的叫存储工程师,负责安全建设的叫安全工程师。。。

云计算服务的运维管理集中体现在对云计算服务生命周期的管理。服务的生命周期在IT服务的标准ITlLv3中有明确定义,其核心架构是基于服务的生命周期。服务的生命周期以服务战略为核心,以服务设计、服务转换和服务运营为实施阶段,以服务改进来提高和优化对服务的定位及相关的进程与项目。

3、网络管理:(1)、计算机组装与硬件故障排查 (2)、网络管理 (3)、故障诊断与维护。

还有一个有意思的地方,也反映了国人对管理员和工程师的误区。拿我个人相对还熟悉的思科认证和微软认证来说起。先说思科认证。实际上有很多,国人最熟悉的就是CCNA-CCNP-CCIE系列。顺序和级别由低到高排列。先说一个好玩的现象。通过CCNP,必须通过CCNA,而CCIE可以直接考取。这个估计很多人都知道。CCIE我没看过相关教程,更没考过。不过我个人认为,CCNP是NA的升级版本这个是不争的事实。实际上从事管理员工作CCNP的知识就够了。而如果要从事网络工程的工作,最好是CCIE。因为据我所知CCIE的内容实际上更贴近工程实施。而CCNP的知识足可以满足企业网络管理。最重要的是,很多经验可不是光靠书本就能得来的,必须经过实践才行。所以我认为思科允许直接考取CCIE也是基于一些从事网络工程方面的朋友而设想的。刚才也说了,在国外从事工程门槛要比国内要高,所以感觉国外取得CCIE证书的人不是很多。其次再看MS的认证。同样很多,拿2003的MCSA和MCSE来举例。实际上也是一样的。基于管理SA的认证就够了。而要从事系统工程,就需要SE了。而且SE比SA多出的几门课程,基本上都是在描述林、树、域的组建等。SA里面有2门基础课,SE自然是要学习的。不过关于复杂的故障排除,如果不是在管理岗位上从事多年的话,SE也未必能做的游刃有余。

IT运维领域迫切需要对以云计算为核心的下一代数据中心提供更好的运维支撑解决方案,将各种先进的运维管理技术进行有效的整合,对新增虚拟网络、数据存储、虚拟机、宿主机、集群对象采用全新管理方式,从日常监控、周期巡检、服务受理、故障处理、平台维护、配置管理、安全管理等方面着手,利用自动化运维工具,实现对物理资源、虚拟资源统一管理,提供资源管理、统计、监控、调度、服务管控等端到端的综合管理能力,从而实现对云数据中心统一、便捷、高效、智能的一体化运维管理。

4、信息安全:(1)、基础通信平台安全 (2)、NOS安全部署 (3)、网络病毒防护(4)、防火墙与入侵检测 (5)、数据加密与证书管理 (6)、网络攻击防护。

所以综上所述,我个人认为,中国的信息化建设还有很长的一段路要走。虽然国内的信息基础建设现在离发达国家距离不是很大,但是关于信息化管理方面,还差距很远。无论是从业人员,还是企业都必须重新认识IT管理者,企业需明确你的需求,而专业人士应明确你的方向,这样大家才能相互受益。我看到一些人说什么管理员还是工程师的重要吗?给钱最重要。我觉得这是一种错误的想法,如果你对这些问题都没搞清楚的话,怎么能规划好自己的人生呢?

业务导向放首位根据国家标准化管理委员会下发的文件,运行维护服务是供方依据需方提出的服务级别要求,采用相关的方法、手段、技术、制度、过程和文档等,针对运行维护服务对象提供的综合服务。为确保提供的运行维护服务符合与需方约定的质量要求,供方应具备实施运行维护服务的基本条件和能力。

云计算体系下的运维目标首先应该以业务为导向,如新业务的快速部署、系统容量的平滑扩容、随需而变的资源分配等,保证服务达到要求的等级标准,根据业务目标形成IT服务的管理目标。其次通过自动化的运维工具完成系统预备、配置管理以及监控报警等功能,降低故障发生率,提升故障发生后的响应处理效率,实现业务的快速恢复。最后通过改进运行维护服务能力管理过程中的不足,持续提升运行维护服务能力。

打造智能化运维管理模式数据中心需要建立集中高效、性能优质、快速响应的智能一体化运维生产管理模式,对数据中心的网络、系统、设备、设施,实行集中监控、集中IT平台支撑、垂直专业管理、统一运行调度。建立合理的运维服务管理制度,包括完善的管理组织结构、明确的岗位职责、人员素质能力要求、工作流程和管理制度。建设智能集中监控信息化平台,包含集中动环监控系统、集中网络监控系统、集中电子运维系统、集中IT运营支撑等系统,实现可用性、安全性和预警控制。建立降本增效、绿色节能的效益管理模式。

为保证故障响应、解决问题和交付结果可控,供方应在人员管理和岗位结构以及人员的知识、技能、经验、安全意识等方面满足所需水平,组建掌握网络、动力、安全、消防、IT软硬件等核心专业技术的运维支撑队伍。

云计算将为运维体系带来新的理念,通过一体化、自动化、智能化的IT系统,将传统运维工作中的大量简单、重复性的手工工作通过软件实现,使运维人员有更多精力、条件,投入到整个服务生命周期当中。IT运维服务企业需要构建完善、成熟的IT运维服务体系,从制度、流程、人员、技术、资源等方面入手,不断提高IT运维质量,实现高效运维。

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